Часто задаваемые вопросы

О товарах

Из каких материалов изготовлены Ваши товары?

Вы можете увидеть материал изготовления товара в его описании:

faq-1.jpg

Материалы, из которых изготовлены товары:
Ювелирная сталь, Карбид вольфрама, Титан, Высокотехнологичная Керамика, Кожа, Экокожа, Кость, Микрофайбер, Каучук, Серебро, Нейлон, Силикон, Сплав олова, Сплав меди, Полимерная глина.

Во вставках используются:
Агат, Коралл, Вельвет, Винил, Яшма, Пластик, Черное дерево, Малахит, Кварц, Авантюрин, Стеклярус, Оникс, Нефрит, Шунгит, Перламутр, Гранат, Аметист, Рубин, Циркон, Бирюза, Сапфир, Топаз, Мельхиор, Вулканическая лава, Хрусталь, Раухтопаз, Лазурит, Пирит, Обсидиан, Хризопраз, Самоцвет.

Из какой стали изготовлены Ваши изделия? Маркировка стали. Её характеристики.

Наши изделия изготовлены из ювелирной стали марки 316L. Эта марка стали не окисляется, не изменяет свой внешний вид при постоянной носке, абсолютно гипоаллергенна.

Какое покрытие используется в цветных изделиях из стали, вольфрама и титана?

В цветных изделиях из стали, вольфрама и титана применяется PVD-покрытие, при котором в вакууме на изделие наносится (напыляется) тонкий слой пленки. Благодаря такому нанесению между металлом и напылением ничего не попадает. Поэтому напыление устойчиво к любым внешним воздействиям, не стирается и не облезает.

Есть ли у Вас в наличии изделия из серебра, платины и золота?

Изделий из золота, серебра или платины у нас не представлено.

Натуральные ли камни используются в Ваших изделиях?

В наших изделиях используется как натуральные так и искусственные камни. Более подробно можно прочитать в описании изделия, либо уточнить у менеджера по телефону +7 (499) 110-30-28.

Как действуют браслеты PowerBalance?

По заявлению производителя, ношение браслета PowerBalance позволяет нормализовать ионный баланс тела, в результате чего наши физические и умственные способности значительно повышаются.

Дело в том, что человеческое тело окружено разнозаряженными ионами. Поэтому, функция электронов внутри и снаружи клеток имеет существенное влияние на человеческий организм. А для нормального функционирования необходим баланс положительных и отрицательных ионов. Браслеты Power Balance позволяют нормализовать этот баланс.

Каждый браслет PowerBalance имеет свой уникальный код, по которому можно подтвердить его подлинность.

faq-2.jpg

Освящены ли у Вас амулеты и тотемы?

Нет, амулеты и тотемы не освящены.

Как определить ширину кольца? Зависит ли она от размера кольца?

Ширину кольца можно узнать в описании кольца. Когда в описании кольца указано 2 ширины (6 8 мм), это означает что до 19 размера кольцо имеет меньшую ширину, а кольца после 19 размера – большую.

Как понять пройдет ли цепочка в «ушко» кулона?

К сожалению, мы не можем проверить каждый кулон и цепочку.

Там где производитель указывает информацию по размерам ушка для застежки, мы ее указываем в описании товара.

faq-3.jpg

Попросите проверить оператора, пройдет ли цепочка в «ушко» кулона, когда он свяжется с Вами для подтверждения заказа.

Как определить размер кольца в домашних условиях?

Способы измерения размера пальца подробно описаны тут: Как определеить свой размер кольца.

Что означает пометка «товар находится на удаленном складе»? Через сколько дней после заказа товар можно будет выкупить?

Пометка «товар находится на удаленном складе» означает, что перед сбором заказа, нам необходимо получить товар с нашего удаленного склада. Этот товар мы получим в течении 1-2 рабочих дней. После этого срока товар будет отправлен или его можно будет выкупить в магазине.

У Вас серьги продаются поштучно или парами?

Все серьги продаются парами.

За исключением серёг из серебра Hot Diamonds, они продаются поштучно.

Делаете ли Вы гравировку? Какая гравировка лучше лазерная или ручная?

Да, мы делаем гравировку.
В каждом способе гравировки есть свои преимущества.

Лазерная гравировка более точная. Такой гравировкой можно наносить даже очень мелкие детали или рисунки. Но такой способ гравировки не глубокий и со временем нанесенная гравировка может стать менее заметной.

Ручная гравировка более глубокая. Но так как делается вручную, такой способ не подойдет для мелких надписей или рисунков. Зато такая гравировка более долговечна.

Из какого материала сделан тату рукав? Как он крепится?

Тату-рукав сделан из пористой фибры. Благодаря этому материалу, рука в тату-рукаве дышит. Одновременно с этим, это эластичный и прочный материал.

Тату-рукав крепится двумя резинками телесного цвета, которые находятся с обоих концов тату-рукава.

Тату-рукав доходит до плеча.

Есть ли у Вас подарочные сертификаты. Их номинал. Как они действуют?

Да у нас есть подарочные сертификаты. Посмотреть их вы можете тут: Подарочные сертификаты.

Номинал подарочных карт: 600, 1000, 2000, 3000 и 5000 рублей.

Действуют они год с момента покупки.

Есть ли у Вас сертификат на солнечные очки?

Сертификат на солнцезащитные очки не требуется.

У нас имеется аннотация производителя о безопасности использования солнцезащитных очков.

RayBan.jpg

Есть ли у Вас сертификат на Вашу продукцию?

Наша продукция попадает под класс: Бижутерия. Которая по закону РФ не подлежит обязательной сертификации. О чем свидетельствует информационное письмо, полученное нами после запроса в орган по сертификации продукции, экспертизы и контроля качества АНО «ЦЕНТРОТЕСТ».

faq-5.jpg

Также есть санитарно-эпидемиологическое заключение о безопасности использования нашей продукции, выданное Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

faq-6.jpg faq-7.jpg

Кто Ваши поставщики?

Мы уделяем большое внимание качеству своей продукции и предъявляем строгие требования к каждому поставщику. Поэтому все наши поставщики - это тщательно отобранные компании со всего мира, прошедшие проверку временем.

За 5 лет работы на рынке, нашими поставщиками стали компании-производители из Великобритании, Южной Кореи, Италии, России, Таиланда, Китая, США, Мексики, Германии, Чехии и Австралии.

Делаете ли Вы изделия по образцу?

Своего производства у нас нет. Но если у Вас есть большое желание сделать изделие по образцу, мы можем Вам в этом помочь. Но Вы должны понимать, что стоимость такого изделия будет отличаться от представленных на сайте. Свои заявки отправляйте на почту info@mojos.ru.

О заказах

Как создать заказ?

Для создания заказа в интернет-магазине MOJO Вам не придется проходить сложную и долгую процедуру регистрации. Достаточно выбрать нужный товар, положить его в корзину и следовать пошаговой инструкции, указав контактные данные, способ и место доставки.

Однако регистрация позволит Вам быть в курсе всех наших акций, скидок, появившихся в магазине новинок, специальных предложений для подписчиков, а также отслеживать статус своего заказа.

Если в процессе создания заказа у Вас возникли сложности, то свяжитесь с нашими операторами по телефону +7 (499) 110-30-28, они обязательно помогут.

Как внести изменения в заказ?

Внести изменения в заказ можно не позднее конца рабочего дня, в течение которого заказ был подтвержден.

В любом случае, если Вы решили внести изменения в заказ, мы просим Вас сразу же сообщить нам об этом любым удобным для Вас способом.

Обратите внимание, что изменения могут повлиять на оговоренные при создании заказа условия и длительность доставки.

Как отказаться от заказа?

Вы можете отказаться от заказа до тех пор, пока заказ не был подтвержден и отправлен.

Если по каким-то причинам Вам необходимо отказаться от заказа после подтверждения, мы просим Вас сразу же сообщить нам об этом по телефону +7 (499) 110-30-28.

Можно ли аннулировать заказ, если он уже отправлен?

Если заказ уже отправлен, аннулировать его невозможно. Вы вправе не выкупать данный заказ, но мы очень просим Вас сообщить об этом по телефону +7 (499) 110-30-28. К сожалению, при следующем Вашем заказе, мы будем вынуждены взять с Вас предоплату.

Могу ли я отказаться от заказа или его части при доставке курьером по Москве или Московской области?

Да, если Вы заказали доставку курьером по Москве или Московской области, Вы можете отказаться частично или полностью от заказа. В случае полного отказа от заказа, Вам будет необходимо оплатить только доставку.

Могу ли я отказаться от заказа или его части, в момент его получения в пункте самовывоза?

Да, Вы можете отказаться частично или полностью от заказа в пункте самовывоза. При этом Вам ничего не нужно будет оплачивать.

Как узнать статус заказа?

Вы можете узнать статус заказа, позвонив по телефону +7 (499) 110-30-28, либо через "личный кабинет", если Вы зарегистрированный пользователь.

Сколько заказ будет храниться в пункте самовывоза?

Заказ в пункте самовывоза будет храниться 14 дней с момента заказа. После чего будет расформирован. Перед расформированием заказа мы обязательно свяжемся с Вами. Если Вы не успеваете забрать заказ в срок, но хотите все же его забрать, свяжитесь с нами по телефону +7 (499) 110-30-28.

Сколько заказ будет храниться на почте?

Согласно правилам Почты России, отправления хранятся в отделениях почтовой связи 1 месяц с момента доставки. Затем невостребованные отправления возвращаются отправителю. Обращаем Ваше внимание, что за хранение посылки более пяти рабочих дней почтой взимается дополнительная плата за каждый день хранения. В случае задержки доставки Вашего Заказа обратитесь в Ваше почтовое отделение или отследите движение отправления на сайте Почты России.

Может ли другой человек получить мой заказ в пункте самовывоза?

Да. Для этого при получении необходимо сообщить номер заказа или ФИО оформителя заказа.

Если Ваш заказ был предоплачен, то Вам необходимо предварительно связаться с нами и сообщить, кто будет его получать.

Не успел получить заказ, срок хранения истек, что делать?

Ваш заказ вернется обратно к нам. Вы можете сделать повторный заказ товара, но мы будем вынуждены взять с Вас предоплату.

Можно ли проверить содержимое посылки на почте до ее выкупа?

Нет, Вы не сможете проверить содержимое посылки на почте до ее выкупа. Если после того, как Вы откроете посылку, по каким-то причинам Вас не устроит полученный товар, Вы сможете вернуть его нам.

Каким способом можно оплатить заказ?

Вы можете оплатить заказ при передаче заказа курьером, наложенным платежом, банковской картой, электронными деньгами Яндекс.Деньги или WebMoney, а также через терминалы оплаты.

Более подробно об оплате Вы можете узнать тут: Доставка и оплата.

Заказ аннулирован, но он уже был предоплачен, как мне вернуть денежные средства?

Просто обратитесь к нашему консультанту по телефону +7 (499) 110-30-28 и мы подскажем, как это сделать.

Если мне звонили из MOJO, а я не успел снять трубку, как поступить?

Вы можете позвонить нам сами по телефону +7 (499) 110-30-28, либо дождаться повторного звонка. Также вы можете воспользоваться формой «обратного звонка» и мы свяжемся с Вами повторно.

Мне попался бракованный товар, что делать?

Если Вам попался бракованный товар, то Вам следует сообщить нам об этом по телефону +7 (499) 110-30-28. Более подробную информацию о возврате товара Вы можете найти тут: Обмен и возврат.

Как действует скидка 200 рублей при подписке на рассылку?

Если Вы подписались на нашу рассылку, Вы получите скидку 200 рублей при покупке от 1290 рублей. Если Вы у нас уже заказывали ранее, то не сможете получить эту скидку.

Скидка действует на заказы суммой от 1290 рублей. А также не суммируется с другими акциями, скидками и специальными предложениями магазина.

Если мне посчитали товар без скидки? Что делать?

Если Вам посчитали заказ без скидки, сообщите нам об этом по телефону +7 (499) 110-30-28 и мы уладим данное недоразумение.

Если нет товара в наличии, могу ли я его заказать? Сколько по времени мне надо будет его ждать?

Если товара нет в наличии, то вы можете сделать предзаказ на этот товар. Мы занесем Ваш запрос в лист ожидания, и как только товар появится у нас в наличии, мы обязательно дадим Вам знать. Срок ожидания появления товара варьируется от 2-х недель до 2-х месяцев.

Что дает карта постоянного клиента и как ее получить?

Карта постоянного клиента дает Вам постоянную скидку – 10% на все товары. Получить карту можно совершив покупку на сумму свыше 2990 рублей, Вы получите ее вместе с заказом.

О доставке

Возможно ли доставить заказ в нужный мне город/страну? Если да, то какие варианты оплаты и доставки?

Мы доставляем заказы по территории всей России. Доставка осуществляется Курьером по Москве и Московской области, отправлениями 1 класса Почтой России, службой доставки ЕМС.

Доставка заказов на сумму свыше 5000 рублей, осуществляется только при предоплате 20% от суммы заказа. Предоплату можно осуществить с помощью банковской карты, электронных денег или терминалов оплаты. Для этого выберите соответствующий способ оплаты при оформлении заказа. На постоянных клиентов это условие не распространяется.

Более подробно о стоимости и сроках доставки Вы можете прочитать тут: Доставка и оплата.

Сколько стоит доставка заказа курьером, почтой России, экспресс-доставка?

Курьером в пределах МКАД – 250 рублей.
Курьером за пределы МКАД – 500 рублей.
Почтой России – 250 рублей.
Службой ЕМС почты России – 700 рублей.

Более подробно о стоимости доставки и о возможности БЕСПЛАТНОЙ доставки узнать можно тут: Доставка и оплата.

Когда доставят заказ курьером по Москве и Московской области?

Доставка по Москве и Московской области осуществляется в один из удобных для Вас интервал времени с 10:00 до 18:00, либо с 16:00 до 21:00. Доставка осуществляется с понедельника по субботу.

На следующий день доставляются заказы оформленные до 17 часов. Заказы оформленные после 17 часов, доставляются через один день.

Более подробно о сроках и стоимости доставки Вы можете узнать тут: Доставка и оплата.

Срок доставки заказа почтой России, экспресс-доставкой EMS?

Доставка службой ЕМС осуществляется в течение 3 – 9 рабочих дней после подтверждения заказа.

Доставка службой В2С осуществляется в течение 4 – 16 рабочих дней после подтверждения заказа.

Моего города нет в Вашем списке, что делать?

Выберите из списка ближайший к Вам крупный город, а в комментариях к заказу укажите полное название Вашего населенного пункта.

Как получить почтовый идентификатор для отслеживания движения заказа?

Почтовый идентификатор для отслеживания движения заказа Вы получите на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа, а так же по СМС.

Отслеживать свой заказ, отправленный почтой России или ЕМС, Вы можете тут: EMS Post.

 

Если по каким-то причинам Вы не получили идентификатор, свяжитесь с нами по телефону +7 (499) 110-30-28.

Что делать, если курьер не приехал в назначенный период времени?

Такое бывает крайне редко. Но если все же это произошло, созвонитесь с нами по бесплатному телефону +7 (499) 110-30-28 и сообщите об этом. Мы уладим данное недоразумение как можно быстрее.

Если мне не подошел товар, должен ли я оплачивать доставку?

Да. Если товар надлежащего качества, но не подошел Вам по размеру или иным причинам, то доставку оплачиваете Вы.

Что делать если сроки доставки службами экспресс-доставки EMS нарушены?

Вам обязательно нужно известить нас об этом по бесплатному телефону +7 (499) 110-30-28. Мы в свою очередь свяжемся с экспресс – службами в целях решения проблемы.

Что делать, если заказ затерялся в пути/на почте?

Вам обязательно нужно известить нас об этом по бесплатному телефону +7 (499) 110-30-28. Мы в свою очередь будем выяснять причины утери вашего заказа.

Могу ли я получить заказ без извещения на почте?

Да, можете. Для получения заказа Вам необходимо взять с собой паспорт. Предварительно убедитесь, что заказ уже прибыл в пункт выдачи.

Высылаете ли вы смс-уведомления о прибытии товара в место вручения?

Да, мы уведомим Вас с помощью СМС о прибытии товара в место вручения.

О возвратах

У меня есть претензия по заказу, куда мне обратиться?

Если у Вас есть какие-либо претензии по заказу, то Вам следует связаться c нами по телефону +7 (499) 110-30-28. Мы обязательно поможем Вам решить все вопросы.

В течении какого времени я могу обменять или вернуть товар?

Обмен и возврат товара надлежащего качества осуществляется в течение 30 дней со дня получения заказа. Более подробно об обмене и возврате читайте тут: Обмен и возврат.

Вернуть товар по гарантии на материал Вы можете в течение 1 года со дня покупки.

Как происходит обмен и возврат товара?

Если Вы хотите обменять или вернуть товар, то предварительно свяжитесь с нами по телефону +7 (499) 110-30-28.

Более подробно об обмене и возврате читайте тут: Обмен и возврат.

Когда я смогу получить денежный возврат? И каким образом?

Денежный возврат осуществляется после того как получим возвращенный товар.

Перевод денежных средств, производим следующими способами:

  • Почтовый перевод
  • Перевод на банковскую карту
  • Яндекс деньги
  • Web money.

Есть ли у Вас гарантия на товар? На какие случаи распространяется гарантия?

Гарантия на материал – 1 год. Мы гарантируем, что материал, из которого выполнены изделия, сохранит свои первоначальные свойства как минимум в течение гарантийного периода при правильной эксплуатации.

Если произошло механическое воздействие или товар эксплуатировался не по назначению, в результате чего потерял свой товарный вид или утратил свои первоначальные свойства, то компания не несет за это ответственности.

Заказать обратный звонок

Есть вопрос? Укажите свой телефон, мы перезвоним вам в любой город в течение 10 минут (с 9:30 до 21:30 по МСК) и с удовольствием ответим на ваши вопросы.

Ваш город: Москва

Выберите свой город:

Москва Санкт-Петербург Нижний Новгород Екатеринбург Краснодар Новосибирск
Выбрать
Войти на сайт

Неправильная пара логин-пароль! Попробуйте еще раз!

Забыли пароль
Товар добавлен в корзину!
1 шт. на сумму 0
Продолжить покупки Оформить заказ

Не хотите тратить время на оформление?

Оставьте телефон и мы все сделаем за Вас.

 

Скидка 200 рублей на первый заказ!

Не упустите возможность выгодной покупки!

Это окно показывается только ОДИН раз.

*Минимальная сумма заказа 1290 рублей

 

Мы дарим вам дисконтную карту нашего магазина

Постоянная скидка 10% на все товары из каталога. Распространяется на товары по акции, кроме
финальной распродажи. Картой также смогут воспользоваться ваши знакомые или родственники!

 

Thank You!

Мы отправили Вашу скидку на e-mail. Проверяйте.
Если возникнут проблемы, просто напишите в чат.